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Trocas e Devoluções

📦 Política de Troca e Devolução

Quer trocar ou devolver alguma peça? Sem problema! A gente facilita esse processo pra você, de forma segura e rápida.

Confira abaixo algumas informações importantes pra fazer sua solicitação sem complicação.

 

🔄 Quando posso solititar a troca? 

  • Caso receber um Produto Incorreto: Se o item recebido tiver cor, modelo ou tamanho diferente do pedido, solicite a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
  • Caso receber um Produto com Defeito ou Avaria: O prazo para troca de produtos com defeito ou avaria é de até 90 dias corridos após o recebimento.
  • Caso se arrependa de Compra Online: Você pode devolver o produto por arrependimento em até 7 dias corridos, sem precisar justificar. Válido apenas para compras online. 
  • Caso você queira trocar sua compra por outra numeração, cor ou modelo: Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

 

⚠️ Lembre-se: Em todos os casos de troca, os produtos devem estar com etiqueta da loja fixada à peça, estar sem uso e dentro do prazo estabelecido para a troca.

 

🔄 Como Trocar ou Devolver um Produto Comprado Online?

  • Troca na Loja física: Solicite a troca pelo nosso WhatsApp ou leve o produto com etiqueta até a loja física com nota fiscal, documento com foto e CPF.
  •  Troca Online: Solicite pelos canais de atendimento (e-mail e WhatsApp), preencha o formulário de troca e siga as instruções enviadas.

 

🔄 Você pode escolher entre:

  • Trocar por um produto: Pode ser igual ou diferente do produto que queira troca, desde que esteja disponível em nossa loja;
  •  Optar pelo Vale-Troca: Onde você recebe um vale-troca para usar no site ou na loja física (O crédito é gerado no valor do produto e é pessoal, intransferível e vinculado ao CPF da sua compra. Quanto ao prazo de uso do Vale-Troca, sugerimos utilizar em até 180 dias. Em caso de dúvidas, fale com nossos canais de atendimento).
  • Optar pela Devolução: Solicite pelos nossos canais de atendimento. Após o recebimento da peça devolvida, você pode optar polo reembolso (que será feito de acordo com forma de pagamento da sua compra: cartão, pix, etc.).

 

🚚 Como enviar o produto de troca?

Ao solicitar a troca você receberá instruções para o preenchimento do formulário de troca. Seu pedido será analizado pela nossa equipe e, assim que aprovado, você receberá o código de postagem reversa dos Correios para nos enviar o produto. 

 

💳 Quem Paga o Frete?

O frete de devolução do produto é por nossa conta.

O frete para reenvio da troca é por conta do cliente, exceto em caso de defeito ou avaria, onde cobrimos ambos. E em casos de retroca, onde o cliente já solicitou troca do mesmo pedido, ambos os fretes são por conta do cliente.

Mas fique tranquilo(a), nosso frete de envio da troca tem valor reduzido, diferente do convencional, para facilitar.

 

Caso tenha mais dúvidas sobre trocas e devoluções entre em contato com nossos canais de atendimento: